한국관광공사는 10월1일부터 한국소비자원과 외래관광객 소비자들의 불편 해소와 불만처리를 위해 상호협력키로 했다고 24일 밝혔다.

한국관광공사는 '관광통역안내전화 1330'을 운영하고 있다. 상담 언어는 영어, 중국어, 일어 등이다. 평일오전 9시부터 오후 6시까지 서비스한다.

관광통역안내전화를 통해 접수되는 외래관광객 불편사항 중 전문분야 상담이나 합의, 조정이 필요한 사안은 한국소비자원의 외국인 소비자 상담 전화로 연결된다.

양 기관은 3자 동시 통화로 상담을 실시하고 사안에따라 바로 피해구제 신청까지 가능하도록 절차를 개선할 예정이다.

관광공사 관계자는 "이번 업무 협력은 외래관광객불편사항에 대한 원스톱 서비스를 통해 한국관광의 만족도를 높이기 위해 추진됐다"고 말했다. <뉴시스 기사 ·사진 제공>