제주특별자치도와 한국방문위원회는 대한민국 외래 관광객 1,200만명, 제주 방문 관광객 1천만 명 시대를 맞이 국내·외 관광객의 만족도를 높이고 재방문을 유도코자 “친절한 대한민국 만들기 캠페인 공동사업”을 제주에서 추진하다고 밝혔다.

이번 사업은 제주특별자치도와 한국방문위원회가 총사업비 1억원을 들여, 이번 달부터 친절 환대 캠페인과 찾아가는 친절 서비스 교육의 2가지 형태로 추진된다.

우선 친절 환대 캠페인으로, 1천만 관광객 시대 개막에 따라 국제적 수준의 고품격 도민 관광의식 함양을 위한 온-오프라인 캠페인과 외래 관광객 방문 환대 캠페인이 추진될 예정이다. 또한 외래 관광객이 많이 찾는 쇼핑 지역을 중심으로 관광업소의 불친절 및 불편사항을 모니터링해 환류·개선해 나간다.

찾아가는 친절 서비스 교육은, 관광사업체(음식점, 숙박, 렌터카 등)를 직접 방문해 최일선 관광 종사자를 대상으로 친절 환대 서비스 교육을 실시함으로써 제주관광의 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다.

제주특별자치도와 한국방문위원회는 지난해에도 제주관광 질적서비스 제고를 위해 총 9,500만원의 사업비를 투입, 관광통역안내사·문화관광해설사·관광종사자 등을 대상으로 8회에 걸쳐 친절 환대 교육을 추진한 바 있으며, 식당 서비스 환경 개선과 도민을 대상으로 환대 서비스 캠페인을 추진하여 호응을 얻은 바 있다.

한편 제주도 관계자는 “이번 사업을 통하여 외래 관광객의 만족도 및 재방문율을 제고함은 물론 관광접점 종사자의 서비스 마인드를 강화해 궁극적으로 선진 관광지 제주의 이미지를 업그레이드 시킬 것으로 기대하고 있다”고 말했다.