제주관광공사지정면세점 직원 및 파견사원 대상 9월20일까지제주관광공사에서 "제주관광공사 서비스아카데미"를 개설 운영한다.
공사는유네스코 3관왕 달성과 세계7대자연경관 선정으로 대한민국 관광1번지를 넘어 세계적인 관광지로 성장하기 위한 고품격 서비스의 제주관광 수용태세 강화를 위해 『서비스아카데미』를 개설하여 운영한다고 밝혔다.

제1단계인 「2012년 제주관광공사 서비스아카데미」는 “고객 1인을 위한 제주관광공사 100인의 변화와 도전”이라는 주제로 제주관광공사지정면세점 직원 및 파견사원을 대상으로 4월19일부터 9월 20일까지 9회에 걸쳐 총140시간 과정으로 진행된다.금번 교육을 통해 제주관광공사는 고객접점 현장직원을 중심으로 서비스 스킬 및 역량을 강화하여, 면세점을 찾는 고객들의 만족도 향상과 서비스품질인증 공기업으로서의 고객중심의 서비스문화를 정착하여 진정한 도민의 기업으로 성장할 것을 기대하고 있다.
또한, 교육과정 운영을 통해 보다 나은 서비스교육프로그램 개발로 제주관광 서비스경쟁력을 강화하기 위한 서비스리더를 집중 양성할 계획이다. 또한, 관광종사원의 교육수요를 정확히 분석하여 전문적인 서비스아카데미로 성장하기 위한 기반을 마련하여 내년부터는 제주지역 관광종사원으로 확대하여 국내 최고의 서비스교육을 진행할 예정이다.
고한철 제주관광공사 본부장은 흔히, 서비스를 개선하자고 말하면 “돈이 없다”, “사람이 없다”, “무엇, 무엇이 부족하다”고 말합니다. 그렇지만 돈과 사람과 자원이 충분한 시기는 결코 오지 않기 때문에 지금 처한 상황에서 조금씩 개선해나간다면, 충분한 경쟁력을 확보할 수 있을 것이라고 서비스교육의 중요성을 강조했다.
제주관광공사 담당자는 제주관광공사는 그 동안의 관광종사원 교육과 MICE인력양성교육을 통해 쌓은 교육운영의 노하우를 살려, 교육수요자 중심의 교육운영으로 향후, 대한민국 최고의 서비스교육을 실시하여 제주관광의 국제경쟁력을 높이는데 일조하겠다고 그 포부를 밝혔다.
조향남 기자