21일 오전 제주시 신제주 일대에 전화 품질 개선작업 오류에 따른 일반전화 불통 사고가 발생해 개인 이용자 및 기관들이 큰 불편을 겪었다.
KT 제주본부와 일반전화 가입자 등에 따르면 이날 새벽 실시한 전화교환기 소프트웨어 업그레이드 작업 이후 회선 연결에 오류가 발생하면서 오전 4시5분부터 751~753번 등의 국번을 사용하는 일부 일반전화가 불통됐다.

KT는 사고 발생 접수 직후 긴급 복구에 나서 교환기 프로그램을 정상화했으나 일반전화인 경우 3시간 넘는 오전 7시40분까지 불통되면서 영문을 모른 가입자들이 제때 통화를 하지 못하는 등의 불편을 겪어야만 했다.

또 제주특별자치도청과 제주지방경찰청, 도교육청 등을 비롯한 행정기관 전화인 경우 오전 내내 전화 복구가 늦어지면서 민원 문의 상담 등의 업무 차질 및 불편을 초래했다.

KT 측은 “전화 품질 개선을 위한 전자교환기 소프트웨어 업그레이드 작업이 잘못되면서 사고로 이어졌다”며 “복구 작업을 통해 가정집 전화는 먼저 정상화됐지만 행정기관 전화인 경우 호처리 비정상으로 복구가 늦어졌다”고 설명했다.김태형 |kimth@jejunews.com